Dudas frecuentes

COMPRA AUTORIZADA
Por favor, lea y compruebe detenidamente los servicios que ha comprado.
Contarás con la opción de imprimir el pasaje en ese momento, o de hacerlo posteriormente, desde el correo electrónico ingresado con anterioridad.
IMPORTANTE: DEBE IMPRIMIR SU BOLETO PARA PODER VIAJAR.
COMPRA RECHAZADA: En caso de que su compra no sea aceptada, comunícate con Atención al Cliente en nuestro formulario de contacto.

Si viajas con empresas como: Andesmar, El Rápido Internacional o Tramat, podrás efectivamente viajar solo con el documento con el que realizaste la compra. Con el resto de las empresas de bus NO PODRÁS VIAJAR SIN TU BOLETO IMPRESO.

Todos los boletos comprados por internet o a través del call center de Ticket Online o de Voyenbus, podrán ser devueltos, aunque solo por el titular de la tarjeta y pagando todas las retenciones o penalidades previstas en la siguiente página:
- Por internet, a través de la página web donde fue adquirido, o a través de las siguientes páginas web: www.ticketonline.cl.
IMPORTANTE
a) Ten en cuenta que solo aceptaremos devoluciones hasta 4 horas antes de la salida del bus, SIN EXCEPCIÓN.
b) Los mails enviados luego de las 21 hs y hasta las 9 am del otro día serán procesados luego de ésta última hora, tener en cuenta para viajes que puedan transcurrir en ese lapso de tiempo, ya que su boleto estará perdido en tal caso.
c) La devolución del pasaje implica la retención del 15% del valor del boleto, según el Art 67 D.S. 212 del 15/10/1992 MTT.

Para el retorno del pasaje comprado online, ésta deberá ser efectuada solo por el titular de la tarjeta con la cuál los pasajes fueron comprados. Para realizarla, por favor seleccione aquí.

Deberá completar el formulario con la información solicitada:
1- Ingresa el tipo y nro. de documento del titular de la tarjeta utilizada para la compra.
2- Ingresa el código identificador que recibiste en tu casilla de correo electrónico al realizar la compra.
3- Ingresa los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito utilizada.
4- Ingresa el código verificador que se muestra en la imagen. Presiona buscar.
5- Elige los boletos que quieres devolver.
6- Algunas tarjetas de crédito no permiten una devolución parcial, en caso de haber comprado más de un boleto en la misma compra, no será posible la devolución de solo uno o algunos, deberá efectuar la devolución de todos los pasajes. (Nevada y MasterCard)
7- Solo puedes realizar la devolución hasta una hora antes de la salida del servicio.
8- Debes aceptar las condiciones y seleccionar "DEVOLVER BOLETOS".
9- Ten en cuenta que los boletos se encuentran sujetos a retenciones por devolución, publicadas en las condiciones comerciales de cada empresa de bus.

Si deseas editar datos de un pasajero, deberás solicitarlo en el formulario de contacto, con los datos del pasajero que sí viajará: nombre, apellido, número de documento de viaje, correo electrónico y nacionalidad.
Éste cambio solo puede ser efectuado por el titular de la tarjeta de crédito.
De acuerdo a algunas condiciones comerciales de empresas de bus, el cambio de datos puede tener retenciones.

Con tu ticket puedes transportar; un bolso de mano y un bulto que no exceda los 20 Kg conforme lo estipulado por la Resolución ST 47/1995. Si tu equipaje supera el límite permitido, deberás abonar los cargos correspondientes por exceso de equipaje, estos se rigen por los valores de servicios de encomiendas de cada empresa transportista.

• Todo equipaje para su transporte se recibe en un bulto cerrado, sin declaración de contenido.
• No incluya en su equipaje artículos de valor (dinero, valores, alhajas, documentación, filmadoras, cámaras fotográficas, etc.) .
• Cuando el pasajero lo desee, podrá declarar el valor del bulto, en ese caso el equipaje será regulado por el régimen y valor del transporte de encomiendas.
• Por razones de seguridad no pueden transportarse elementos que, de algún modo, pongan en peligro la seguridad del vehículo, los pasajeros o el personal de la empresa.
• No pueden transportarse MASCOTAS.

• Si desea realizar una queja, deberá de contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa transportista pertinente.
• Cualquier reclamo en relación al equipaje, deberá de hacerse preferentemente antes de abandonar la terminal o estación donde finalize el viaje, e indefectiblemente dentro de las 24 hs de finalizado el mismo; debiendo acreditar mediante la presentación del correspondiente ticket o talón de control de equipaje, su propiedad.

Si has olvidado o extraviado tu equipaje, deberás contactar con el departamento de atención al cliente de la empresa transportista correspondiente, recomendamos que al arribar a la terminal, preguntes en la agencia correspondiente, para conocer los pasos a seguir.

Si luego de bajar del bus, notas que has olvidado algunas pertenencias, comunícate cuánto antes con el servicio de atención al cliente de la empresa transportista correspondiente.

Te recomendamos preguntar en la sección de "Informes" de la terminal de buses, o en el parador, el número de plataforma en la que debes abordar el bus.

Tan solo debes presentar tu boleto impreso y tu documento.

Si tienes cualquier tipo de sugerencia, reclamo o duda, por favor dirígete a nuestra sección de contacto y completa el formulario, aquí.

1- Nombre y Apellido de los pasajeros. Número de Documento, cédula o pasaporte con el que viajarán.
2- Una tarjeta de crédito para realizar el pago.
3- Su correo electrónico, donde recibirá los pasajes para luego imprimirlos.

No actualmente, aunque estamos trabajando para que esté disponible muy pronto.

En Ticket Online solo es posible realizar la compra del pasaje, no contamos aún con el servicio de reserva.
Si posees una cuenta corporativa, contarás con la oportunidad de reservar, a través del servicio de Secretariado de Ticket Online.
Contacta con nuestros asesores y pregunta por las ventajas del servicio.
También puedes enviarnos tus preguntas desde aquí.

Es posible pagar con las siguientes tarjetas: Visa, Master, American Express, Naranja, Diners, Cabal, Nativa y Argencard.
Ticket Online ofrece la financiación que cada empresa transportista estipula.

Menores a partir de 5 años cumplidos, han de abonar el boleto. Aunque recomendamos preguntar a cada empresa, ya que este límite puede variar.
Ten en cuenta la duración y comodidad del viaje, ya que si viajas con un menor que no paga, éste viajará en tu falda durante todo el recorrido del servicio.

TEN EN CUENTA QUE: por cada adulto, solo puede viajar un menor de 5 años.

También ten en cuenta que hay seguros para los menores que no abonan pasaje.
Para obtener el seguro, deberás dirigirte a una agencia de la empresa transportista correspondiente, y pagar un valor mínimo, con el que el menor estará cubierto antes de abordar el bus.
En el caso de viajes de menores de 18 años es responsabilidad de los pasajeros cumplir con los requerimientos de la Resolución 43 - E/2016, y contar con la documentación personal correspondiente y/o la autorización certificada ante escribano, según lo estipulado en la resolución.

Ticket Online se encuentra disponible en 5 idiomas diferentes, que podrás seleccionar en el buscador de servicios. Los idiomas son: alemán, francés, español, inglés y portugués.

Sí es posible, aunque al ingresar la información del pasajero, asegúrate de ingresar el correo electrónico correcto, es decir, del pasajero que viajará.

Para acceder a descuentos como: descuentos de obras sociales, estudiantes, solicitud de pasajes por discapacidad, seguro para menores, y/o cualquier otro tipo de beneficio, deberás presentarte en la agencia de la empresa transportista correspondiente.

Si tu compras tus pasajes por medio de Ticket Online o Voyenbus, tu navegador se conectará a las páginas web a través del protocolo SSL, lo que demuestra que realmente estás conectado a nuestros servidores, lo que a su vez asegura que toda la información introducida se encuentra encriptada, es decir, protegida.
Para notar esto, se mostrará el código HTTPS (nótese la S) en la barra del navegador con la dirección web, y se mostrará un candado en la barra inferior, a la izquierda.
Estamos respaldados por Verisign y Certisur, 100% seguridad.

Para estar al tanto de las condiciones comerciales de Ticket Online, haz click aquí.

Si compraste tu boleto por Ticket Online y lo has perdido, aquí tienes una serie de soluciones:
1- Al momento de realizar la compra, se envía una copia del boleto al correo electrónico ingresado previamente, reimprímelo. Este tiene la misma validez que el boleto que se obtiene al finalizar el proceso de compra.
2- Si no posees una copia en tu correo electrónico, puedes imprimirlo aquí.

Para la solicitud de factura A de los servicios viajados, debe contactarse con las empresas transportistas.

Todos los boletos de bus comprados por Ticket Online tienen un cargo del 10% del valor del boleto.

• INGRESO A ARGENTINA

  Requisitos de ingreso para el viajero
  
  Medidas vigentes de ingreso al país desde el 7/4/2022
  Argentinos, argentinas y los y las residentes en el país, deberán:
  
  • Dentro de las 48hs previas al viaje, completar la siguiente Declaración Jurada Electrónica:
  DECLARACIÓN JURADA ARGENTINA
  
  Quedarán eximidos quienes ingresen al país por un plazo menor a 24 hs. y lo hagan por vía terrestre.
  
  Personas extranjeras no residentes deberán:
  • Completar la Declaración Jurada al menos 48hs antes del viaje.
  • Presentar seguro de salud COVID-19 (Cobertura de servicios de internación, aislamiento y/o traslado sanitario).
  Quedarán eximidos quienes ingresen al país por un plazo menor a 24 hs. y lo hagan por vía terrestre.
  Aquellas personas extranjeras no residentes de nacionalidad ucraniana o provenientes de dicho país, mientras permanezcan en situación migratoria transitoria, deberán poseer un seguro de salud COVID-19 si no contaran con alguna otra modalidad de cobertura de salud.
  
  Recomendaciones para quienes ingresen al país
  Se recomienda a las personas que tengan esquema de vacunación incompleto que se realicen una prueba diagnóstica dentro de las 24hs posteriores a su entrada al país.
  En caso de detectarse o reportase en el punto de entrada un caso positivo o sospechoso de COVID 19, se activará el Plan de Contingencia de ese Punto de Entrada.
  
  Pasos fronterizos
  
  • Los puntos de entrada al país, habilitados hasta el momento como corredores seguros, operarán bajo las condiciones establecidas previo a la pandemia.
  • La apertura o modificación de las condiciones de los pasos, se realizará en forma coordinada con las autoridades provinciales de manera escalonada de acuerdo a las posibilidades de los organismos que actúan en frontera.
  • Queda eliminada la categoría de “corredor seguro”. Se retoma el régimen operatorio prepandemia.
  
  Fuente: https://www.argentina.gob.ar/interior/migraciones/ddjj-migraciones el 07/04/2022 última actualizacióm.

• INGRESO A BRASIL

  Requisitos de ingreso para el viajero:
  
  Viajero de procedencia internacional, brasileño o extranjero, deben presentar a la compañía responsable, antes del embarque, el certificado de vacuna, impreso o en medio electrónico, en portugués, inglés o español.
  
  - DDJJ de salud del viajero de la Dirección Nacional de Migraciones
  
  - Certificado con esquema completo de vacunación (2 dosis) con más de 14 días de aplicación de la última dosis.(A partir de los 6 años)
  
  - Seguro de viaje COVID-19, que cubra internación y aislamiento (Opcional - Recomendado).
  
  - Dentro de las 48hs previas al viaje, completar la siguiente Declaración Jurada Electrónica:
  DECLARACIÓN JURADA BRASIL
  
  - Dentro de las 48hs previas al viaje, completar la siguiente Declaración Jurada Electrónica:
  DECLARACIÓN JURADA ARGENTINA
  
  El certificado de vacunación no se aplica:.
  
  • Al viajero con condición de salud que le contraindique la vacunación, tiene que presentar el certificado médico;
  • A los no elegibles para vacunación en función de la edad, conforme criterios definidos por el Ministerio de la Salud;
  • Al ingreso de viajero en el País en razón de cuestiones humanitarias;
  • A los provenientes de países con baja cobertura de vacunación, definidos por el Ministerio de la Salud;
  • A los brasileños y extranjeros residentes en el territorio brasileño que no tengan el esquema completo de vacuna;
  Los viajeros de las excepciones arriba descritas deben presentar a la compañía responsable RT – PCR realizada hasta 24h antes del embarque, en portugués, inglés o español.
  
  Fuente: https://www.visitbrasil.com/es/covid/

• INGRESO A BOLIVIA

  Requisitos de ingreso para el viajero:
  
  1) Contar con UNO de los siguientes:
  
  a) Certificado de vacunación contra el COVID - 19 en formato físico o digital con esquema de dos dosis o dosis única, con al menos catorce (14) días antes de la fecha de ingreso;
  b) Prueba RT-PCR negativa certificada para personas mayores de cinco (5) años: hasta setenta y dos (72) horas antes de su embarque en el país de origen;
  c) Prueba antígeno nasal certificada para personas mayores de cinco (5) años: hasta cuarenta y ocho (48) horas antes de su embarque en el país de origen. Vacunas aceptadas: todas 2) Todos los pasajeros deben presentar una “Declaración Jurada del viajero para el seguimiento del COVID19” a su llegada.
  
  - Dentro de las 48hs previas al viaje, completar: DECLARACIÓN JURADA ARGENTINA
  
  

• INGRESO A CHILE

  Requisitos de ingreso para el viajero:
  
  Se permite el ingreso de chilenos, residentes y extranjeros no residentes en cumplimiento de los siguientes requisitos:
  
  - Se realizará un TEST PCR de manera aleatoria..
  
  - Completar de forma electrónica el formulario “Declaración Jurada Para Viajeros” hasta 48 horas antes del embarque en el que entregará información de contacto, antecedentes de salud y de su viaje. Este formulario entregará un código QR como medio de verificación. Se puede obtener en www.c19.cl o aquí
  
  - Contar con un seguro médico con cobertura mínima de USD $30.000 que contemple la cobertura de cualquier gasto originado por Covid-19 solo para los extranjeros NO residentes.
  
  - Estado de Vacunación:
  • No es obligatorio estar vacunado.
  • La convalidación de la vacuna permite acceder al Pase de Movilidad. El Pase de Movilidad permite ingresar a restaurantes, cines, espacios cerrados, etc.
  
  - Dentro de las 48hs previas al viaje, completar la siguiente Declaración Jurada Electrónica:
  DECLARACIÓN JURADA ARGENTINA
  
  

• INGRESO A PARAGUAY

  La Dirección General de Migraciones informa acerca de las exigencias sanitarias de ingreso al país establecidas por el Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social, en el marco de la pandemia de COVID-19, para nacionales, extranjeros residentes y extranjeros no residentes/turistas, según la última actualización realizada por la cartera sanitaria, vigente a partir del 19 de abril de 2022.
  
  I. EXIGENCIAS SANITARIAS PARA NACIONALES, EXTRANJEROS RESIDENTES Y NO RESIDENTES EN EL PAÍS
  
  Certificado de vacunación contra la COVID-19
  Viajeros desde los 12 años, deberán presentar certificado de vacunación con esquema completo para el ingreso al país*.
  El certificado de vacunación deberá estar en español, inglés, francés o portugués y contener la siguiente información:
  • Nombre del pasajero
  • Fecha de nacimiento
  • Número de documento o pasaporte
  • Identificación del fabricante de la vacuna
  • Número de lote de dosis aplicadas
  • Fecha de aplicación de dosis
  
  Viajeros que no cuenten con certificado de vacunación
  • Test de SARS-CoV-2
  Viajeros desde los 12 años deberán presentar test (técnicas de detección de ARN: RT-PCR / LAMP / NAAT) con resultado negativo realizado en un tiempo no superior a 72 horas del embarque.
  
  • Personas que ya tuvieron la enfermedad
  Viajeros desde los 12 años que hayan padecido la COVID-19 desde los 10 y hasta los 90 días previos al ingreso al país, deberán acreditar dicha situación mediante resultados laboratoriales, Técnicas de detección de ARN: RT-PCR / LAMP / NAAT o prueba de antígeno positivo.
  
  II. TRÁNSITO VECINAL Y COMERCIAL TERRESTRE DE HASTA 72 HORAS (HASTA 30 KM)
  
  Todas las personas que ingresen bajo el régimen de tránsito vecinal deberán acreditar que residen en la ciudad fronteriza.
  No requieren de ningún requisito de salud para el ingreso.
  
  Responsabilidad de las compañías aéreas y empresas de transporte terrestre internacional de pasajeros
  a. Brindar toda la información necesaria al pasajero, sobre los requisitos exigidos por el Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social del Paraguay.
  b. Las compañías aéreas y las empresas de transporte terrestre, al momento del check-in del embarque deberán exigir a los viajeros el código QR de la ficha declaración de salud del Viajero y las demás exigencias sanitarias mencionadas en este documento, el incumplimiento es motivo de negación del embarque.
  c. El pasajero deberá informar y declarar el primer puerto de embarque dónde inició su viaje a las empresas de transporte aéreas, a las autoridades migratorias y sanitarias.
  d. Las compañías aéreas o empresas de transporte terrestre son responsables de negar el embarque al pasajero que no cumpla con las exigencias del ingreso al país. La inobservancia de este requisito será pasible de sanciones administrativas contempladas en la Ley 836/1980 del código sanitario y otras consecuencias establecidas en la Ley.
  
  La inobservancia de los requisitos establecidos en este protocolo por parte de los viajeros será pasible de sanciones contempladas en la Ley 836/1986 del Código Sanitario y otras consecuencias establecidas en la Ley.
  
  Fuente: https://www.migraciones.gov.py/index.php/tramites/ingreso-y-salida-del-pais/exigencias-sanitarias-vigentes-por-covid-19-para-el-ingreso-al-paraguay última actualización 19/04/2022
  
  

• INGRESO A URUGUAY

  Personas autorizadas para ingresar a Uruguay

  Ciudadanos uruguayos vacunados
  
  Requisitos:
  
  1. Vacunación: Haber recibido la única dosis o las dos dosis contra el virus SARS-CoV-2 (según corresponda al tipo de vacuna suministrada) aprobadas por su país de origen. Deberán acreditar la vacunación mediante certificado emitido por la autoridad sanitaria de su país de origen.
  2. Test previo al ingreso: No necesitan realizar uno.
  3. Test posterior al ingreso: No necesitan realizarse un test al séptimo día.
  4. Declaración jurada: Completar el formulario electrónico dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas previas al embarque, que tendrá carácter de declaración jurada. La Declaración debe realizarse con el mismo documento con el que se va a ingresar a Uruguay.
  Declaración Jurada de ingreso a Uruguay
  Encontrá el formulario en: www.gub.uy/antes-venir
  
  
  Ciudadanos uruguayos NO vacunados
  
  Requisitos:
  
  1. Test previo al ingreso: Acreditar un resultado negativo de test de detección de virus SARS-CoV-2 (por técnica de biología molecular PCR-RT o test de antígenos), realizado no más de 72 (setenta y dos) horas antes del inicio del viaje, en un laboratorio habilitado en el país de origen o tránsito. En caso de que el ingreso al país sea a través de un medio de transporte comercial de pasajeros, la acreditación del test negativo deberá ser realizada previa al embarque ante la compañía correspondiente. Quedan exceptuados de realizarlo los menores de 6 años de edad.
  2. Test posterior al ingreso: No necesitan realizar uno.
  3. Declaración jurada: Completar el formulario electrónico dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas previas al embarque, que tendrá carácter de declaración jurada. La Declaración debe realizarse con el mismo documento con el que se va a ingresar a Uruguay.
  Declaración Jurada de ingreso a Uruguay
  Encontrá el formulario en: www.gub.uy/antes-venir
  
  
  Régimen de ingreso de ciudadanos extranjeros vacunados
  
  Requisitos:
  
  1. Vacunación: Haber recibido la única dosis o las dos dosis contra el virus SARS-CoV-2 (según corresponda al tipo de vacuna suministrada) aprobadas por su país de origen. Deberán acreditar la vacunación mediante certificado emitido por la autoridad sanitaria de su país de origen.
  2. Test previo al ingreso: No necesitan realizar uno.
  3. Test posterior al ingreso: No necesitan realizarse un test al séptimo día.
  4. Cobertura de salud: Disponer de cobertura de salud en Uruguay.
  5. Declaración jurada: Completar el formulario electrónico dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas previas al embarque, que tendrá carácter de declaración jurada en los términos previstos en el artículo 239 del Código Penal. La Declaración debe realizarse con el mismo documento con el que se va a ingresar a Uruguay.
  Declaración Jurada de ingreso a Uruguay
  Encontrá el formulario en: www.gub.uy/antes-venir
  
  Régimen de ingreso de ciudadanos extranjeros NO vacunados
  
  Requisitos:
  
  1. Test previo al ingreso: Acreditar un resultado negativo de test de detección de virus SARS-CoV-2 (por técnica de biología molecular PCR-RT o test de antígenos), realizado no más de 72 (setenta y dos) horas antes del inicio del viaje, en un laboratorio habilitado en el país de origen o tránsito. En caso de que el ingreso al país sea a través de un medio de transporte comercial de pasajeros, la acreditación del test negativo deberá ser realizada previa al embarque ante la compañía correspondiente. Quedan exceptuados de realizarlo los menores de 6 años de edad.
  2. Test posterior al ingreso: No necesitan realizar uno.
  3. Cobertura de salud: Disponer de cobertura de salud en Uruguay.
  4. Declaración jurada: Completar el formulario electrónico dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas previas al embarque, que tendrá carácter de declaración jurada en los términos previstos en el artículo 239 del Código Penal. La Declaración debe realizarse con el mismo documento con el que se va a ingresar a Uruguay.
  Declaración Jurada de ingreso a Uruguay
  Encontrá el formulario en: www.gub.uy/antes-venir
  
  Fuente: https://www.gub.uy/ministerio-salud-publica/comunicacion/publicaciones/requisitos-para-ingreso-uruguay-personas-nacionales-extranjeras última actualización 01/04/2022.

• IMPORTANTE:

  "Recuerde que de no cumplir con todos los requisitos solicitados al momento de subir al bus, no podrán ser reclamados por cambios ni devoluciones, sin excepción."